2019年度企业质量信用报告
万事娱乐平台注册
二〇二〇年三月
第一部分 报告前言
一、报告编制规范
本公司保证报告所公布的质量诚信体系建筑情况不存在任何误导性陈述及虚假情况，并对其内容的客观性、真实性负责。
报告组织范围：万事娱乐平台注册
报告时间范围：2019年1月—2019年12月
报告发布周期：每年一次
报告数据说明：报告内所涉及数据来源于公司，数据真实、有效
报告获取方式：本报告以电路版形式在万事娱乐平台注册企业网站上公布，查阅网址：www.i91Law.com
二、董事长致辞
微山湖畔，墨子故里，人杰地灵的鲁南大地上，矗立起一座集光纤产品研发、材料研发、生产制造、标准制定、销售服务于一体的现代化企业——万事娱乐平台注册。
十几年来，公司承蒙各级党委政府的支持，广大客户的厚爱，在“追求卓越、诚信永远”核心理念的指导下，以科技创新为动力，以“用户满意，万事娱乐平台注册人的心愿”为宗旨，依靠利用持有的环境保护型防鼠防蚁光纤的专有核心技术优势，制定标准的标准引领优势和万事娱乐平台注册品牌影响力优势，突出的军事国防建筑、电气化高国投筑、国家水电城乡电网建筑业绩优势，走出了一条“军品为主、民品并举”的发展道路，为军事国防建筑、电气化高国投筑、国家水电城乡电网建筑做出了应有的贡献。
站在新的起点上，万事娱乐平台注册将继续发扬“创业、创新、创优、创造”的企业发展理念，坚持“以客户为中心、以质量为保证、以技术为支撑、以创新为动力、以效益为保障、以发展为目的”的企业发展理念，以国家利益和社会责任为己任，继续依靠自主创新，凭借专有的核心技术优势、标准引领优势和“万事娱乐平台注册品牌”影响力优势，引领我国光纤行业在防鼠防蚁光纤领域的技术转型升级，为军事国防工程建筑和地方经济建筑做出万事娱乐平台注册线缆公司新的更大的贡献！
三、企业简介
万事娱乐平台注册成立于2001年，注册资本11180万元，是集产品研发、材料研发、生产制造、标准制定、销售服务于一体的电线光纤省级高新技术企业。公司建有院士工作站、省级企业技术中心，是山东省电线光纤标准化技术委员会秘书处单位，建有省发改委批准的山东省电线光纤行业唯一的电线光纤用高分子材料工程实验室，企业技术力量雄厚，人才结构层次合理。
公司从2005年至今通过了ISO9001国际质量管理体系认证、国家强制性CCC认证，目前获有电气化高铁产品CRCC认证、矿用光纤产品煤安认证、中国船级社CCS认证证书。公司的“万事娱乐平台注册”牌商标作为社会公认品牌，具有质量与品牌的社会影响力。
公司获有齐全的军工产品资质，公司被山东省国防动员委员会经动办授予“山东省军用线缆国民经济动员中心”及“军民融合深度发展示范企业”，是山东省光纤行业唯此一家的国家国防战略重点扶持发展企业。
万事娱乐平台注册线缆公司十几年如一日专注环境保护型防鼠防蚁光纤、环境保护型防海洋健康光纤等光纤防护特性的攻关和研究，成功研发了军民两用环境保护型防鼠防蚁高压光纤、低压光纤、控制光纤、通信、信号、网络光纤、光缆等，及防海洋健康光纤系列产品。该项产品技术水平国际领先，解决了国际上环境保护型防鼠防蚁光纤的技术难题，科技成果鉴定结论为：“具有自主知识产权，属原创性重大发明”，该成果产品被科技部及四部委评为“国家级重点新产品”，并荣获山东省科技进步二等奖；该产品标准荣获“中国标准创新贡献奖”。公司的环境保护型防鼠防蚁光纤产品先后获得18项国家专利和多个国家的国际专利。
万事娱乐平台注册线缆公司发挥标准引领优势，作为第一起草单位（上海光纤研究所为第二起草单位）牵头编制的中华人民共和国国家标准《防鼠和防蚁电线光纤通则》现已批准发布。万事娱乐平台注册线缆公司已由国家标准的执行者，转变为国家标准的制定者，引领我国光纤行业在防鼠防蚁光纤领域的技术转型升级。
凭借专有的核心技术优势、标准引领优势和“万事娱乐平台注册品牌”影响力优势，环境保护型防鼠防蚁舰船光纤、通信光纤、信号光纤、系统网络光纤、控制光纤、水电光纤先后圆满完成了全军各兵种及各大战区的110多项军事国防工程建筑用光纤的供货任务，80多项电气化高铁、地铁，多项国家电网建筑等国家重点工程建筑的光纤供货任务。光纤经长期运行使用防鼠防蚁效果显著，产品质量各项性能良好，得到了使用单位的广泛赞誉。
第二部分 报告正文
一、公司质量理念
万事娱乐平台注册一直秉持“严谨、细致、精益求精”的“工匠精神”，“对细节严格要求，追求完美和极致，坚持做精品，不断提升产品品质、质量和服务”是万事娱乐平台注册线缆公司对每一位员工的工作要求。
公司在“追求卓越、诚信永远”核心理念的指导下，以科技创新为动力，以“用户满意，万事娱乐平台注册人的心愿”为宗旨，以服务军事国防工程建筑为己任，坚持“科技创新谋发展，军工报国尽天职”的企业发展理念，做好为军事国防建筑服务的责任心和责任感，将“每件产品都是责任”的理念贯穿管理和生产全过程，不断提高服务标准和服务质量。
目前公司内已全面执行“工厂内部半成品流转市场化”的企业质量管理模式，施行“下道工序是顾客”的内部市场化管理。即：上道工序生产出来的半成品以“商品”的形式“转售”给下道工序，下道工序工作人员以顾客的角度来评价“转售”来的半成品，对不合格的半成品，下道工序有权拒绝使用。通过这种质量管理模式，使各工序间相互监督，使自检、互检的作用得到了充分的发挥，形成在原材料采购、生产过程、检验验收、产品出厂等环节对产品质量的多道把关，做到每件产品都是责任的理念贯穿管理和生产全过程，确保生产的每一件光纤产品性能优质可靠，此项质量管理模式获山东省质量管理奖，并在全省范围内推广。
二、企业质量管理
（一）质量管理机构
公司的质量管理机构是由公司总经理直接负责的质量决策、领导和推进机构。公司具有健全的质量保证体系，明确了质量职责和权限及相关的激励措施等，确保了质量战略的实施。
1. 质量管理机构图
2.质量管理职责和权限
总经理对公司组织机构及相互关系、各部门主要职能、职责和权限进行规定，并予以发布，要求各层次人员在工作中按规定各行其是，各负其责，以促进有效的质量管理。
（1）总经理质量职责和权限
a）总经理是公司最高管理者，产品质量安全第一责任人，负责贯彻国家《产品质量法》和国家有关质量工作的方针、政策、法规、标准，确保组织的质量活动结果满足顾客的需求；
b）领导制定和实施本企业的质量方针和质量目标，建立、健全本企业的质量保证体系；
c）组织制定本企业质量政策和质量管理的中长期规划，决定企业重大质量奖惩，对产品质量负全责，是本公司产品质量和质量保证体系有效运行的第一责任人；
d）负责指派管理者代表，确定组织结构，规定各级人员的质量责任，倡导质量诚信文化，并为实施质量管理提供充足的资源；
e） 亲自组织或授权管理者代表进行公司内部质量体系的审核和管理评审，确保公司质量管理体系的适宜性、有效性、充分性并持续改进。
（2）管理者代表（首席质量官）质量职责和权限
a）经总经理授权，负责贯彻实施质量方针和质量目标，监督、协调质量体系的运行，报告质量体系运行情况，组织质量体系的改进，经过沟通和培训，提高公司内部员工满足用2013 年度《企业质量信用报告》 安徽合力股份有限公司8户要求的意识；
b）熟悉国家、地方有关法律法规和技术标准，对因监督检验管理工作不力导致产品安装、维修、材料、零部件及设备质量问题负直接领导责任；
c）统计、分析质量目标完成情况，参加合同评审，主持公司质量体系内审活动；负责审核管理评审、内审中提出的纠正和预防措施；协调、处理公司与客户之间的有关质量纠纷。
（3）质量部长质量职责和权限
a）负责质量方针的宣传、教育，组织协调质量体系的运行，同时安排专人及时了解相关法律法规，按法律法规和技术标准要求实施质量管理；
b）负责组织采集、分析和处理自制件、外购外协件和售后反馈的质量信息；
c）定期协调组织工序质量审核及产品质量审核，防止出现不合格；
d） 组织或委派能胜任的人员对供应商质量保证能力实施评定，督促、配合相关部门实施供应商动态管理工作。
（4）相关部（室）领导质量职责和权限
a）认真学习和贯彻国家法律法规及上级机关关于产品质量的各项政策，牢固树立质量第一的思想，严格执行公司质量方针和质量制度；
b）负责本部门全体人员质量职责的落实，组织建立本部门的管理体系，建立工作程序、工作标准和管理标准，并贯彻实施；
c）主持本部门的质量工作会议，并负责检查、总结和表彰工作，不断改进本部门的工作质量和服务质量，提高本部门工作的主动性、及时性和有效性；
d）部门第一质量负责人，对由本部门的工作质量和工作效率而造成的损失负责。
（5）生产员工的质量职责和权限
a） 对本工序的产品和过程质量负责；
b） 积极学习质量管理知识和专业技术， 掌握应知应会的岗位知识和操作技能， 树立“质量第一责任人”和“下道工序是用户”的思想，努力提高自身素质；
c） 熟悉质量标准，工艺文件，严格遵守工艺纪律和操作规程，严格执行“三自一控”和不合格品管理要求，提高工序控制水平，完成质量考核指标；
d） 坚持做好文明生产，工作环境卫生整洁，执行设备、工、卡、量、模具的维护保养要求，积极参加 QC 小组、创优、攻关、改善提案和合理化建议等活动。
3.相关激励措施
为促进公司各层次质量管理和改进活动的有效开展，公司制定了合理化建议成果奖励机制如下：
对职工（集体或个人）提出的合理化建议奖励采用三步运行奖励方法：
第一步：各部门进行初步评审并予以奖励；
第二步：各部门对通过初评并已整改的，和有较大价值的合理化建议，报公司合理化建议评审组终评，由公司工会予以奖励。
第三步：评审组每年度筛选优秀合理化建议，提交公司合理化建议评审委员会审定后，直接转交公司五大奖项评审给予更高荣誉的奖励。
4.质量管理体系
（1）质量管理体系的建立
公司质量管理体系建立科学合理， 稳步推进实施， 运行平稳有效。 公司明确了质量方针，设立了质量目标，建立了全面的管理程序文件。为了支持这些过程的有效运行和监视，企业配备了必要的劳力、基础设施及相关信息等资源。
（2）质量战略、质量方针和目标
公司通过对内外部环境、竞争对手和标杆进行分析，同时从宏观环境和顾客的需求及期望等方面考虑，在公司战略委员会领导下制定了“质量领先，以质取胜，精益求精，追求卓越”的质量战略，对质量职能规划逐步细化，并落实到公司质量方针目标中进行实施。
质量方针：向用户提供合格产品和优良的服务是每个员工的责任。
● 提供合格产品并不断改进
● 对提供给用户的产品终身负责
● 顾客和下道工序都是用户
公司制定了 2018-2023 的质量战略规划和每年度的质量目标。
（3）质量教育和内部沟通
为提高一线员工质量意识，增强质量事故预防和应急处理能力，公司制定了质量管理培训制度和年度培训计划，组织员工接受质量教育和培训，掌握工作所需的质量知识和技能。
为使全体员工对质量管理工作达成共识，公司通过文件、通报、通知、报纸和宣传栏、质量月等等形式与全体员工进行内部沟通，宣贯年度企业方针目标和质量目标，确保质量管理体系运行的有效性。
（4）质量守法合规
公司恪守国家各项法律法规，规范各项商业经营活动，按章纳税，严格按照《公司法》等法律法规要求完善公司治理结构。公司制订了“五五”普法规划，以法务科为专职部门分年度落实推进，并从外部聘请了专业法律顾问，保证企业依法规范运作。
同时，公司重视普法培训工作，积极推进本部及分子公司开展普法培训活动，有针对性地学习了《产品质量法》、《合同法》、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》等法律知识，增强员工法律意识。
公司在日常经营活动中没有发生重大质量诉讼事项。
（5）质量责任追究制度
为了明确质量责任，公司制定了质量责任追究制度，对各级各类人员在其承担质量责任范围内出现的质量问题予以追究，以提高工作质量、和产品质量。
3.公司质量管理方法
（1）质量体系建筑
一是公司建立《质量内部审核制度》，以不断完善质量体系。公司结合外部审核的意见，周密策划内审活动， 对公司质量体系运行情况及受控状态进行评定审核， 发现问题， 持续改进，不断完善质量管理体系。
二是公司建立、保持《管理评审程序》，定期召开管理评审会议，评价本公司的质量管理体系（包括质量方针和目标）是否需要变动或改进，以确保管理体系持续的适宜性、充分性、有效性，并形成管理评审报告。
（2）部门质量提升
公司定期指派人员去各部门进行指导，确保公司产品质量的整体提升。由质量部和生产部定期组织对公司生产质量沟通交流活动，帮助公司主要生产车间梳理、完善质量管理体系，以提升体系的符合性和有效性。
（3）供应商管理
公司始终秉持“诚实守信，合作共赢”的理念，与主要供应商形成 “利益共同体”，公司制定《供应商动态管理办法》、《供应商绩效评价细则》，建立量化的评价指标，对供应商进行评定，确定供货比例、付款时间等。
（4）质量攻关
为了有针对性的解决生产、市场中反馈的各类质量问题，公司每年度汇总、分析、列出质量攻关项目，开展质量攻关。通过质量攻关不仅提升了企业产品的质量，也促进了光纤行业产品质量的提升。
三、质量诚信管理
公司建立了质量诚信管理制度，覆盖了设计、采购、生产、检验、流通、售后服务全过程的质量诚信制度，加强员工质量责任感和质量诚信意识的教育，开展质量诚信承诺活动。
公司建立了重大质量事件主动报告制度和产品质量追溯制度，保证产品质量安全，切实履行企业质量诚信主体责任。以企业质量诚信体系建筑为载体，以质量法制意识和质量诚信意识教育为主要内容，加强企业质量诚信文化宣传和教育，引导和推动公司员工弘扬诚信传统美德，增加法制意识、责任意识、质量诚信意识，形成了“追求卓越、诚信永远”的质量文化。
我们对相关方的诚信经营理念是：
对用户的诚信——以高品质的产品、服务奉献给全球用户；
对供应商的诚信——坦诚相待、诚实守信、战略合作、多方共赢；
对股东的诚信——坚守质量和品牌，为股东创造最大价值；
对社会相关方诚信——坚守信用和道义，依法纳税，构建和谐社会，主动承担企业社会责任，为国家、社会做出应有贡献。
经过多年的管理经验积累，公司建立了自己的“万事娱乐平台注册线缆质量诚信链”。
1.对用户诚信
万事娱乐平台注册承诺“产品质量就是企业的生命”，加强新产品设计质量与试验，坚持优化完善过程质量管控，不断强化并提升全员精品质量意识，不断投入技改项目，切实落实“严谨、细致、精益求精”的“工匠精神”，认真、规范执行各项检验准则，努力做到以高品质的产品、服务奉献给全球用户。
万事娱乐平台注册线缆公司不断坚持的制造能力和试验能力建筑，使得产品质量每一个环节都得以充分的控制，切实履行了对用户诚信。
多年来，公司高层、相关骨干定期走访客户，走访销售网点，了解用户需求，以用户需求的拉动作用促进产品质量提升和用户满意。
2.对供应商的诚信
万事娱乐平台注册一直秉承与供应商实现双赢的战略合作精神。公司建立了完善的供应商动态绩效评价管理体系，建立基于数据的客观公平评价，制定并实施稳定的供应商供货和付款政策，稳定的政策是对供应商最根本的诚信与支持。
3.对员工的诚信
公司提倡“以人为本”，促进员工的全面进步，满足员工的发展需求，维护员工的根本利益，努力建筑“和谐合力”劳动关系，打造和谐稳定的用工机制和环境，实现企业发展与员工发展相统一、企业进步与个人价值提升相融合。
公司大力推行质量意识教育，贯彻质量强企信念，不断加强员工的职业技能培训，通过质量与绩效挂钩，满足员工成长和企业发展需求。
4.对社会相关方诚信
为提高节能效果和满足环境保护要求，公司通过“环境管理体系”认证及“清洁生产”认证，公司高层领导高度关注对环境和生态的保护，严格遵照环境保护的要、标准和要求，认真贯彻执行各级政府制定的项目“三同时”管理，确保项目配套的环境保护设备设施与主体工程同时设计，同时施工，同时投产使用，努力营造环境优美、空气清新的绿色生态园。
四、质量诚信基础
1.企业产品标准
公司认真贯彻执行国家、行业、和地方有关标准化的法律、法规、制度，重视研究和跟踪国际标准，所有产品均执行现行有效的国家、行业标准，并积极采用国际标准和国外先进标准。目前公司获得了“标准化良好行为AAA级证书”，并被国家标委会授予“中国标准创新贡献奖”。
万事娱乐平台注册线缆公司发挥标准引领优势，作为第一起草单位（上海光纤研究所为第二起草单位）牵头编制的中华人民共和国国家标准《防鼠和防蚁电线光纤通则》现已批准发布。万事娱乐平台注册线缆公司已由国家标准的执行者，转变为国家标准的制定者，引领我国光纤行业在防鼠防蚁光纤领域的技术转型升级。
2.企业计量水平
质量优先，计量先行。公司建立了完善的计量验收体系，建立健全各项计量管理制度，严格计量标准，使得计量工作程序化、管理标准化，保证测量设备和测量过程满足顾客、组织和法律法规对计量的要求。依据 ISO9000 质量管理体系要求，并根据企业的发展需要，配置了必备的计量验收设备，定期参加协会组织的活动、培训和考核活动。
3.领先的试验验证
万事娱乐平台注册先进的工艺装备和验收设备覆盖了产品实现全过程。公司建立了35kv三层共挤光纤生产线等国内先进的光纤生产线，购置了德国SIKORA在线侧偏仪、CSI型成束光纤燃烧试验装置、对称数字通信光纤测试系统、高温老化验收设备、数字测量投影仪、直流电阻测试仪、原材料验收设备、拉力测试设备、高压控制试验台、塑橡低温冲击试验设备等主要检验验收设备40台套。目前，公司产品设计能力、验收水平及产品质量已达到国内同行业中的较高水平。
4.领先的技术研发平台
万事娱乐平台注册企业技术力量雄厚，技术研发平台水平领先。公司建有院士工作站、省级企业技术中心，是山东省电线光纤标准化技术委员会秘书处单位，建有省发改委批准的山东省电线光纤行业唯一的电线光纤用高分子材料工程实验室。
5.认证认可情况
万事娱乐平台注册从2005年至今通过了ISO9001国际质量管理体系认证、国家强制性CCC认证，目前获有电气化高铁产品CRCC认证、矿用光纤产品煤安认证、中国船级社CCS认证证书等。
公司获有齐全的军工产品资质，公司被山东省国防动员委员会经动办授予“山东省军用线缆国民经济动员中心”及“军民融合深度发展示范企业”，是山东省光纤行业唯此一家的国家国防战略重点扶持发展企业。
6.安全、环境管理情况
万事娱乐平台注册建立了完备的安全及环境管理认证体系，现已通过“环境管理体系”认证、“职业健康安全管理体系”认证、清洁生产认证。公司制订了完备的各项管理制度、操作规程和体系文件，每年开展内部评审和外部监督审核，不断完善了公司安全、环境保护和职业健康管理工作。同时，公司培养了一批安全、环境保护和职业健康管理人员，建立了公司管理网络和“安标”、“体系”评审队伍。公司利用安全月、专项检查等各种形式的活动，组织开展对特种设备安全隐患查找与纠正整改工作，严格按照规定组织特种设备作业人员的取证和复审工作，保证所有特种设备作业人员持证上岗。
五、产品质量责任
万事娱乐平台注册一直秉持“严谨、细致、精益求精”的“工匠精神”，“对细节严格要求，追求完美和极致，坚持做精品，不断提升产品品质、质量和服务”是万事娱乐平台注册线缆公司对每一位员工的工作要求。
公司在“追求卓越、诚信永远”核心理念的指导下，以科技创新为动力，以“用户满意，万事娱乐平台注册人的心愿”为宗旨，以服务军事国防工程建筑为己任，坚持“科技创新谋发展，军工报国尽天职”的企业发展理念，做好为军事国防建筑服务的责任心和责任感，将“每件产品都是责任”的理念贯穿管理和生产全过程，不断提高服务标准和服务质量。
目前公司内已全面执行“工厂内部半成品流转市场化”的企业质量管理模式，施行“下道工序是顾客”的内部市场化管理。即：上道工序生产出来的半成品以“商品”的形式“转售”给下道工序，下道工序工作人员以顾客的角度来评价“转售”来的半成品，对不合格的半成品，下道工序有权拒绝使用。通过这种质量管理模式，使各工序间相互监督，使自检、互检的作用得到了充分的发挥，形成在原材料采购、生产过程、检验验收、产品出厂等环节对产品质量的多道把关，做到每件产品都是责任的理念贯穿管理和生产全过程，确保生产的每一件光纤产品性能优质可靠，此项质量管理模式获山东省质量管理奖，并在全省范围内推广。
万事娱乐平台注册产品质量性能优质可靠，凭借专有的核心技术优势、标准引领优势和“万事娱乐平台注册品牌”影响力优势，环境保护型防鼠防蚁舰船光纤、通信光纤、信号光纤、系统网络光纤、控制光纤、水电光纤先后圆满完成了全军各兵种及各大战区的110多项军事国防工程建筑用光纤的供货任务，80多项电气化高铁、地铁，多项国家电网建筑等国家重点工程建筑的光纤供货任务。光纤经长期运行使用防鼠防蚁效果显著，产品质量各项性能良好，得到了使用单位的广泛赞誉。
万事娱乐平台注册为新一代中型运载火箭“长征七号”、大型运载火箭“长征五号”成功发射及国家重点工程南海岛礁建筑提供了所需高性能、优质可靠的环境保护型防鼠防蚁光纤、光缆、舰船光纤，为我国军事国防工程建筑做出了较大贡献，赢得了军事国防工程建筑和国家重点工程建筑部队首长和国家部委领导人的高度赞扬和充分肯定。为此，中国文昌航天发射场周凤广将军带领考察团来企业进行了认真详尽的实地调研。
因光纤产品的应用的特殊性，万事娱乐平台注册会确保每一件光纤产品出厂前经过严格的检验、验收，各项性能指标符合规定要求，满足客户使用要求。我公司竭诚为客户提供为用户提供便捷的售中、售前和售后服务，建立并完善产品质量单责任制度、召回管理制度、投诉处理制度及产品“三包”。
到目前为止，万事娱乐平台注册还没有出现因质量问题被客户投诉、产品召回事件。
六、质量风险控制
1.质量投诉处理
公司为客户咨询、投诉、建议提供便利渠道，制定了客户投诉管理规定，确保客户投诉信息的快速传递与妥善处理。公司设定了年度“用户满意度”和“投诉回访满意度”的考核指标，定期检讨顾客投诉的种类及件数，通过质量例会等形式，分析顾客投诉，落实责任部门，并不断改善方法，提升顾客满意度。
2.质量风险监测
公司在防范产品质量安全与风险时,实施全面风险管理，由公司董事会、管理层和所有员工共同参与,并将风险意识转化为全体员工的共同认识和自觉行动，通过风险管理专业人才、系统科学的方法来实施,以确保所有的风险都得到识别,对识别的风险进行衡量并得以有效控制。
一是公司建立了《年度的风险审查和评估制度》,全面、系统分析产品质量各项指标以及风险控制情况,总结偏差特点和趋势,建立风险降低的改进计划，最大限度保证产品质量。
二是公司建立了《质量预警制度》，通过质量预警，提高对产品质量波动的关注度，对于存在质量隐患的问题、事件发出质量警示，稳定产品质量，控制各类质量损失。
三是公司实施产品质量风险市场管理。通过售前、售中和售后三个阶段为用户提供全程的服务，并适时监测和分析质量风险。
第三部分 报告结语
一、未来展望
2020年，公司将继续推进落实质量诚信，本着求真务实的经营理念，通过质量提升，力求以优质的产品和一流的服务回报社会；在促进公司自身发展的同时，积极承担质量诚信和社会责任、关注环境，引领我国光纤行业在防鼠防蚁光纤领域的技术转型升级，为军事国防工程建筑和地方经济建筑做出万事娱乐平台注册线缆公司新的更大的贡献！
二、读者意见反馈
尊敬的读者：
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